Política de Envíos
Política de Envíos
En Thoson, procuramos ofrecer información de envío clara y transparente, de conformidad con los requisitos de Google Ads y Google Merchant Center.
Tiempo de Procesamiento del Pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo de procesamiento incluye la verificación del pedido, su preparación y la entrega al transportista.
Tiempo de Envío
Después del procesamiento, los pedidos se entregan en un plazo estimado de 6 a 12 días hábiles, según el destino y el desempeño del transportista.
Tiempo Total Estimado de Entrega: tiempo de procesamiento + tiempo de envío. Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos no se pueden cancelar una vez que han sido enviados o están en tránsito. Los clientes deben esperar a la entrega antes de solicitar cualquier opción posterior a la entrega.
Responsabilidad de la Dirección de Envío
Los clientes son responsables de asegurarse de que la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra sea correcta y completa. Thoson no es responsable de los problemas de entrega causados por información de dirección incorrecta o incompleta.
Aduanas, Aranceles e Impuestos de Importación
En los pedidos internacionales, Thoson normalmente cubre los cargos aduaneros estándar, los aranceles de importación y los impuestos aplicables necesarios para la entrega.
Pueden aplicarse cargos adicionales en los casos que impliquen:
- Información del cliente incorrecta o incompleta
- Envíos rechazados o no reclamados
- Solicitudes de documentación adicional por parte de las autoridades aduaneras locales
- Evaluaciones aduaneras no estándar o excepcionales
En tales casos, se podrá contactar a los clientes para resolver el caso, o dichos costos podrán deducirse de un reembolso aplicable.
Envíos Perdidos o Retrasados
Si un envío se pierde o se retrasa de forma significativa debido a un error de nuestra parte, Thoson tomará medidas razonables para resolver el problema, lo que puede incluir un reemplazo o un reembolso de conformidad con nuestras políticas.
Información de Rastreo
Una vez que se haya enviado un pedido, los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación de envío con la información de rastreo. Por favor, espera de 24 a 48 horas para que las actualizaciones de rastreo aparezcan en el sistema del transportista.
Información de Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con envíos, contáctanos en help@thoson.com o al +1 (213) 263-6983 (de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. EST).
Thoson es un nombre comercial de Motus Commerce Ltd, una sociedad privada de responsabilidad limitada registrada en Inglaterra y Gales (número de sociedad 12586522), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom.