Política de Envíos
Política de Envíos
En Thoson buscamos dar información de envío clara y transparente, conforme a los requisitos de Google Ads y Google Merchant Center.
Tiempo de Preparación del Pedido
Todos los pedidos se procesan en 3 a 5 días hábiles. Ese tiempo incluye la verificación, la preparación y la entrega al transportista.
Tiempo de Envío
Después del procesamiento, los pedidos se entregan en un estimado de 6 a 12 días hábiles, según el destino y el desempeño del transportista.
Tiempo Total Estimado de Entrega: tiempo de preparación más tiempo de envío. Los tiempos son estimados y pueden variar por factores fuera de nuestro control.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviados o en tránsito. Debes esperar la entrega antes de solicitar cualquier gestión posterior.
Responsabilidad de la Dirección de Envío
El cliente es responsable de que la dirección de envío ingresada en el checkout sea correcta y completa. Thoson no se responsabiliza por problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas.
Aduanas, Aranceles e Impuestos de Importación
En pedidos internacionales, Thoson normalmente cubre los cargos aduaneros estándar, los aranceles de importación y los impuestos aplicables necesarios para la entrega.
Pueden aplicar cargos adicionales en casos que involucren:
- Información del cliente incorrecta o incompleta
- Envíos rechazados o no reclamados
- Solicitudes de documentación adicional por parte de las autoridades aduaneras locales
- Evaluaciones aduaneras no estándar o excepcionales
En esos casos podemos contactar al cliente para resolverlo, o esos costos pueden descontarse de un reembolso aplicable.
Envíos Perdidos o Retrasados
Si un envío se pierde o se retrasa de forma significativa por un error nuestro, Thoson tomará medidas razonables para resolverlo, que pueden incluir un reemplazo o un reembolso conforme a nuestras políticas.
Información de Rastreo
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo de confirmación con la información de rastreo. Ten en cuenta que el sistema del transportista puede tardar 24 a 48 horas en mostrar actualizaciones.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre envíos, escríbenos a help@thoson.com.